Centro de soporte
Las siguientes disposiciones constituyen el contrato que rige la relación comercial entre el Comprador y Microfusa Comercial S.L., empresa responsable de la gestión de la tienda online www.microfusatienda.com, con domicilio en C/Sepúlveda 134, 08015 Barcelona (España) y C.I.F. B64120785, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 38362, Folio 88, Hoja B 323457, Inscripción 1ª.
La formalización del pedido por parte del Comprador implica el conocimiento y la aceptación por parte de este último de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Todos los precios se indican en Euros e incluyen el 21% de I.V.A. (tipo vigente en España en el momento de la redacción de las presentes condiciones; cualquier cambio que se produzca en el tipo de I.V.A. aplicable en España será automáticamente repercutido en los precios publicados)
MicroFusa hace todo los necesario para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de microfusatienda.com se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte y se procederá a la devolución del importe de la compra. Del mismo modo, es posible que los contenidos del website puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
España (Península y Baleares)
Los artículos adquiridos a través de www.microfusatienda.com están sujetos al pago del 21% de IVA (incluido en el precio publicado). El Comprador recibirá una factura desglosada (base imponible + IVA).
Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Las mercancías destinadas a estas Comunidades Autónomas están exentas del pago del IVA. En el momento de formalizar la compra y una vez introducido el código postal del Comprador, el sistema detectará automáticamente que se encuentra en una de las CCAA citadas y restará el IVA del precio publicado. El cliente recibirá una factura sin impuestos por parte de microFusa pero los impuestos locales serán abonados en destino por el cliente.
Unión Europea
De acuerdo con la política de ventas de www.microfusatienda.com las mercancías destinadas a otros estados miembros de la Unión Europea están sujetas al pago del IVA del país de destino. El Comprador recibirá una factura desglosada (base imponible + IVA).
Países no pertenecientes a la UE
Las mercancías destinadas a países no pertenecientes a la Unión Europea están exentas del pago del IVA. En el momento de formalizar la compra y una vez introducido el país del Comprador, el sistema detectará automáticamente que se encuentra fuera de la UE y restará el IVA del precio publicado. El cliente recibirá una factura sin impuestos. Importante: Los precios de www.microfusatienda.com no incluyen en ningún caso los aranceles, derechos u otros impuestos a los que pudiera estar sujeta la mercancía en el país de destino. Por otra parte, el Comprador deberá cerciorarse antes de realizar la compra de que las autoridades aduaneras de su país admitirán la entrada de la mercancía objeto de su compra.
Las mercancías adquiridas en www.microfusatienda.com pueden abonarse mediante diversos sistemas de pago:
Tarjeta de crédito
El sistema acepta las tarjetas de débito y crédito más comunes (VISA y Mastercard). Los datos facilitados por el usuario son tratados de manera segura y no son almacenados en modo alguno por www.microfusatienda.com. Con el fin de evitar posibles fraudes, las operaciones abonadas mediante tarjeta bancaria no serán efectivas hasta su validación por parte de la entidad bancaria correspondiente, tras lo cual el pedido será tramitado y enviado.
PayPal
Para realizar un pago mediante PayPal, el Comprador deberá disponer de una cuenta PayPal. Para más información acerca de esta modalidad de pago visite www.paypal.es. Una vez verificado el pago por parte de la entidad bancaria se procederá al envío de la mercancía.
Transferencia bancaria
Si desea pagar sus compras mediante transferencia bancaria, seleccione la opción correspondiente en el menú de modalidades de pago. Una vez realizada la transferencia a través de su entidad bancaria, el Comprador deberá hacer llegar a info@microfusa.com el comprobante de la operación lo antes posible, junto con su nombre y el número de pedido al que hace referencia el pago. Una vez verificado el pago por parte de la entidad bancaria se procederá al envío de la mercancía.
Compra financiada
Las compras realizadas en www.microfusatienda.com pueden pagarse de manera aplazada a través de la empresa de servicios financieros Sequra. Una vez facilitados los datos necesarios Sequra evaluará la operación y la concederá o denegará según su propio criterio. Se trata de un servicio de financiación externo sobre el que www.microfusatienda.com no tiene capacidad de decisión ni de intervención. Si la operación es aceptada por Sequra, la mercancía se enviará tan pronto como la entidad financiera dé el visto bueno, tras lo cual el Comprador abonará directamente a Sequra las cuotas pactadas. Para más información acerca de los servicios de financiación de Sequra y las condiciones que los rigen visite www.sequra.es
Otras formas de pago
En caso de utilizar para el abono de su pedido una forma de pago fraccionado y/o financiado, la aceptación del pago, así como los gastos derivados de su aceptación dependerán sola y exclusivamente del contrato que se suscriba entre el cliente y la empresa encargada de la concesión de dicho crédito y/o aplazamiento. En ningún caso ni la aceptación ni ningún gasto financiero serán competencia de Microfusa.
Siempre que se no se trate de operaciones especiales (con destino a países extracomunitarios o sujetas a requisitos especiales) y una vez verificado su pago, los productos adquiridos en www.www.microfusa.com/tienda serán remitidos al Comprador a través de servicios de paquetería estándar.
Compra de artículos por valor igual o superior a 99 euros (IVA incluido):
España (Península): Gratis
Baleares: 30 euros (gratuitos a partir de 1.000 euros.)
Ceuta y Melilla: 40 euros (DUA de exportación incluído)
Portugal: Gratis
Compra de artículos por valor menor a 99 euros (IVA incluido):
España(Península): 10 euros
Baleares: 30 euros (gratuitos a partir de 1.000 euros)
Ceuta y Melilla: 40 euros (DUA de exportación incluído)
Portugal: 15 euros
Compras de artículos a Canarias por valor menor a 150 euros:
Por valor menor a 150 euros: 48 euros (impuestos a abonar en destino)
Por valor mayor a 150 euros: 65 euros (incluye DUA de exportación) No incluye DUA de importación ni impuestos locales que se tengan que abonar en destino.
Otros destinos
Consultar condiciones llamando al 930 186 876
Dirección de envío
La mercancía adquirida se enviará a la dirección especificada por el Comprador al pasar por caja. Cualquier cambio o notificación de error relativo a la dirección de envío deberá ser comunicada en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. En el caso de pedidos realizados durante el fin de semana o en días señalados como festivos en la ciudad de Barcelona (Cataluña, España) la notificación deberá producirse antes de las 12:00 horas del día laborable siguiente. Salvo error de etiquetaje de las mercancías, Microfusa no se hará responsable en ningún caso de los gastos ocasionados por el envío de la mercancía a direcciones erróneas, debiendo asumir el Comprador cualquier gasto de devolución y/o reexpedición de la mercancía.
Condiciones y plazos de entrega
La entrega de la mercancía se considerará realizada en el momento en que www.microfusatienda.com o sus agentes logísticos confían la mercancía adquirida por el Comprador al transportista. El albarán de entrega firmado por el cliente en el momento de la recepción de la mercancía constituye a todos los efectos la prueba de la recepción por parte del cliente y su conformidad con la entrega.
Una vez expedida la mercancía por parte de www.microfusatienda.com el Comprador recibirá un correo electrónico con el número de expedición de su pedido y los datos de contacto del transportista. Con los datos facilitados, el Comprador podrá realizar el seguimiento de su pedido a través del servicio de tracking de la empresa encargada del envío. (Nacex)
En el momento de la recepción de la mercancía y antes de firmar el albarán de entrega, el Comprador deberá comprobar que ésta ha llegado en buen estado y que el contenido del (de los) paquete(s) se ajusta al pedido realizado. Si en el momento de efectuar dicha verificación se constatasen daños u otras irregularidades, el Comprador se abstendrá de firmar el albarán de entrega y se pondrá inmediatamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del transportista explicando las razones por las cuales rechaza la entrega. Asimismo, e independientemente de la firma del albarán, el Comprador notificará la incidencia a www.microfusatienda.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega del pedido.
En caso de error en la preparación del pedido, es decir, si el material recibido no coincide con el material pedido, el cliente aceptará el envío firmando el albarán de entrega correspondiente y avisará a www.microfusatienda.com de tal circunstancia lo antes posible. Un representante de www.microfusatienda.com le dará instrucciones acerca de cómo resolver el problema.
Los plazos de entrega de la mercancía varían en función del destino de la misma y de diversos parámetros sobre los cuales www.microfusatienda.com no tiene un control directo. A título puramente orientativo, los plazos de entrega son en general los siguientes:
España peninsular: 1-2 días laborables
Baleares: 3-4 días laborables
Canarias: Marítimo 5-7 días
Ceuta y Melilla: 3-4 días laborables
Portugal Peninsular: 2-3 días laborables
El plazo de entrega para destinos extracomunitarios deberá ser consultado previamente.
Outlet
Microfusa tienda On-Line no asegura la disponibilidad del material publicitado en la sección “Outlet”. El cliente deberá consultar el stock disponible antes de realizar su pedido a través del teléfono 930186786 o bien mediante nuestra dirección de email info@microfusa.com
En caso de que el cliente haya tramitado su pedido y el producto seleccionado no esté en ese momento disponible, se devolverá el importe pagado, cancelando posteriormente su pedido.
Microfusa se reserva el derecho de ofrecer un cambio de producto de iguales condiciones que se encuentre en la misma sección Outlet de la tienda On-Line. No se admitirán cambios por otro producto que se encuentre fuera de dicha sección.
Los productos reacondicionados o "B-Stock" anunciados en la web, cuentan con una garantía de 12 meses.
Devoluciones y Garantía
Garantía legal
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el comprador tiene derecho, en caso de falta de conformidad, a la reparación del bien, su sustitución, una rebaja en el precio o a la resolución del contrato, en los términos que marca la legislación vigente.
Todos los productos ofrecidos en www.microfusa.com/tienda disponen de una garantía legal de tres años a partir de la fecha de entrega. Algunos productos o piezas pueden tener un plazo superior, el cual se indicará en la descripción del producto.
Para tramitar una devolución o garantía es imprescindible presentar el ticket o factura de compra. No se aceptarán reclamaciones sin comprobante. Adicionalmente, para hacer válida cualquier garantía, es obligatorio entregar el producto en su embalaje original y con todos los componentes y accesorios con los que fue vendido.
La garantía no cubre daños derivados de un mal uso, manipulación inadecuada o negligencia por parte del cliente. Microfusa no se hace responsable de los daños sufridos durante el transporte hacia o desde el servicio técnico si el producto no está debidamente protegido en su embalaje original.
Excepción para productos Moog Inc.®: solo se tramitarán reparaciones en garantía si se entrega el producto con su embalaje original, según exige el distribuidor oficial.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 15 días naturales, sin necesidad de justificación.
Este derecho es válido exclusivamente para compras realizadas online. El plazo comienza desde la fecha en que usted (o un tercero indicado por usted) reciba el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe comunicar su decisión de forma clara mediante:
Correo electrónico:
postventa@microfusa.com(Barcelona)tienda@ardemadrid.com(Madrid)
Teléfono:
93 455 36 95 (Barcelona)
91 361 50 46 (Madrid)
A través del formulario de desistimiento en nuestra web.
O mediante una carta enviada a:
MicroFusa Comercial
Calle Sepúlveda 134, 08015 Barcelona
Le confirmaremos la recepción de su solicitud en un soporte duradero (como correo electrónico).
Consecuencias del desistimiento
Reembolsaremos todos los pagos realizados (excepto los gastos de entrega), en un plazo máximo de 15 días naturales desde la notificación del desistimiento.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo indicación contraria.
Microfusa podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su envío.
Condiciones para la devolución
El cliente debe devolver el producto en un plazo máximo de 15 días naturales desde que comunica su decisión.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El artículo debe devolverse en perfectas condiciones, con su embalaje, documentación y accesorios originales, y protegido adecuadamente.
En caso de productos que presenten signos de uso, desgaste o deterioro, se aplicará un descuento del 10% al 20% sobre el importe del reembolso.
La devolución debe enviarse a:
MicroFusa
Calle Sepúlveda 134
08015 BarcelonaPara evitar retrasos o incidencias, no se aceptan devoluciones mediante Correos. Recomendamos utilizar la empresa de transporte NACEX.
Excepciones al derecho de desistimiento
Por motivos de higiene, normativa o configuración específica, no se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:
Auriculares (in-ear y over-ear).
Micrófonos.
Accesorios seleccionados.
Productos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega.
Software, grabaciones sonoras o vídeo cuyo precinto haya sido abierto.
Productos digitales descargables.
Bienes confeccionados a medida o personalizados.
Productos defectuosos o dañados
En caso de defecto de fábrica o daño durante el transporte, Microfusa se hará cargo de los gastos de envío y reemplazo del producto.
Es obligatorio notificar el defecto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.
Si hay daño en el transporte, debe constar por escrito en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
El producto debe devolverse con su embalaje original, protecciones y todos los accesorios.
Otras condiciones generales
Para cualquier devolución física en tienda, es imprescindible presentar el ticket o factura de compra.
Si no se dispone del embalaje original, Microfusa indicará cómo proceder con el servicio técnico oficial, siendo responsabilidad del cliente asumir el envío.
En compras con regalos u ofertas promocionales, se deberá devolver el pack completo, incluyendo los obsequios. De lo contrario, se descontará su valor del importe a devolver, conforme a la lista de precios del día de la compra.
Los beneficios promocionales como puntos o descuentos acumulados quedarán anulados si se efectúa una devolución.
De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter personal, le informamos que los datos que voluntariamente nos facilite a la hora de realizar cualquier compra, pasarán a formar parte de un fichero titularidad de MICROFUSA COMERCIAL S.L., con la finalidad de gestionar su compra, envío, servicio postventa y atención al cliente. Además, le enviaremos periódicamente información sobre las ofertas y nuevos productos a través de correo electrónico, salvo que nos manifiestes lo contrario. En cada comunicación encontrarás un correo electrónico donde manifestar tu voluntad de no recibir más comunicaciones comerciales.
Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, por correo electrónico a atencionalcliente@microfusa.com especificando en el asunto la “Ref LOPD” o bien por correo ordinario a C/ Sepúlveda 134, 08015 Barcelona.
Agradeceríamos mantuviese sus datos personales actualizados, para que el Responsable del Fichero (MICROFUSA COMERCIAL S.L.) pueda cumplir con su obligación de mantenerlos exactos y puestos al día.
El usuario se compromete a facilitar datos veraces y relativos a su persona, asumiendo cualquier tipo de responsabilidad en cuanto a la inexactitud de los datos y/o manipulación de datos relativos a terceras personas, ya que MICROFUSA COMERCIAL S.L.U presumirá que los datos han sido facilitados por el titular de los mismos y que son exactos y veraces.
En cumplimiento de lo señalado por la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le informamos de lo siguiente: cualquier disputa legal que pudiera derivarse de la interpretación de las presentes condiciones generales de venta se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Barcelona, salvo en caso de consumidores o usuarios en que regirá el fuero correspondiente a su domicilio.
Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en este enlace
Atención al cliente / Reclamaciones
MICROFUSA cuenta con un Departamento de atención al cliente al que podrá dirigir sus reclamaciones o quejas, a través del siguiente correo electrónico atencionalcliente@microfusa.com. Una vez recibamos su reclamación o queja, le asignaremos una clave identificativa y le enviaremos un justificante de su reclamación para que tenga la debida constancia. Daremos respuesta a su reclamación en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la misma por parte de MICROFUSA. En el caso de reclamaciones por daños durante el transporte, daremos respuesta en un plazo de 72h. Si después de contactar con nuestro Dpto de Atención al cliente todavía desearas realizar una reclamación por otros cauces distintos, te informamos que en todas nuestras tiendas físicas existen hojas de reclamación a disposición de los clientes.
Para clientes de Catalunya, pueden descargar este modelo
Clientes de la Comunidad de Madrid, pueden descargar este modelo
Resto de comunidades autónomas, se recomienda consultar el organismo de consumo correspondiente para ver si disponen de hoja de reclamación en formato electrónico.
