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Cómo presentar consultas, quejas y reclamaciones
Puedes presentar tu consulta o reclamación por estos medios:
• Por el mismo canal por el que se inició la relación contractual:
- Compra tienda/online: por formulario web y/o email (no solo por teléfono).
• Además, siempre: por vía postal, por teléfono y por un medio electrónico (email o formulario).

Confirmación y número de caso
Te facilitaremos un número de referencia (número de caso) y, si lo solicitas, un justificante por escrito (email/PDF) con fecha y contenido.

Plazo de respuesta
Responderemos en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de 15 días desde la presentación de la reclamación.

Atención personal, uso no comercial y accesibilidad
Si contactas por teléfono o medios electrónicos, garantizamos atención personal directa (no solo respuestas automáticas).
Este canal se utiliza exclusivamente para informar o gestionar incidencias y reclamaciones; no se empleará para comunicaciones comerciales.
Nuestros canales de atención se diseñan siguiendo principios de accesibilidad universal.
Si necesitas un medio alternativo, indícanoslo y buscaremos la mejor forma de atenderte.