Preguntas Frecuentes


¿Cómo puedo hacer un pedido?


En primer lugar debemos crearnos una cuenta de usuario en Microfusa, seguidamente escoger el producto que queremos comprar, esto lo podremos hacer entrando directamente el la ficha del producto, ahí encontraremos un link donde nos pondrá “Comprar Ahora”, una vez clicamos en esa opción, nos llevará a nuestro carrito de compra, donde podremos ver el producto que deseamos comprar en Microfusa.


Dentro del mismo carrito, tenemos diferentes opciones, entre ellas la opción de seguir comprando, que nos permite poder añadir más productos a nuestro carrito de compra.


Un vez tengamos escogido el producto o los productos que queramos comprar, en la parte inferior de la pantalla, podremos ver diferentes opciones, “Estimar Envío e Impuestos”,  “Códigos de Descuento” y por último "Tramitar Pedido", si clicamos en este último apartado, podremos ver los datos necesarios a rellenar, (Dirección de Facturación y Dirección de Envío o Recogida en Tienda Barcelona o Madrid) un vez completado este proceso, deberemos escoger la forma de pago entre las diferentes opciones que ofrecemos.


Un vez hecho este mero trámite, ya tiene su pedido realizado y pendiente de ser tramitado y enviado a la dirección de envío que nos facilite o bien recogerlo en alguna de nuestras tiendas.


¿Cómo puedo modificar mi pedido?


Para poder realizar algún tipo de modificación e tu pedido, puedes contactarnos a info@microfusatienda.com o bien ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono directo 934553695 (marcando la opción 2), dependiendo de la modificación te lo podremos hacer al momento.


Mi pedido ha llegado en mal estado.


Si quieres comunicarnos dicha incidencia, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@microfusatienda.com explicandonos cual ha sido el problema y detallando tu número de pedido o bien a través de nuestro teléfono directo 934553695 (Marcando la opción 2).  

  • ¿Cuando me va a llegar mi pedido?

El plazo de entrega aproximado se especifica en la ficha de producto de cada artículo, siendo esta información meramente orientativa.

Península:

Disponible – 1 o 2 días laborables desde la formalización del pago.

De 2 a 5 / 5 a 10 días – Este plazo de entrega es debido a que actualmente no tenemos unidades disponibles en ninguno de nuestros establecimientos. El proceso a seguir sería realizar una petición de envío al distribuidor oficial, de ahí que el plazo de entrega se pueda demorar más de lo previsto (El tiempo de envío es una información aproximada la cual nos ha informado previamente el propio distribuidor).

Consultar – Consulta la disponibilidad del producto antes de realizar la compra.

En referencia a los tiempos de entrega, se corresponden a días laborables (De lunes a viernes NO festivos a nivel nacional, en origen o en destino) por lo que no se tienen en cuenta sábados y domingos.

Baleares:

Siguiendo las condiciones anteriores (Península), en el caso de las Islas Baleares, la entrega se demorará, por regla general, entre dos a tres días adicionales.

Canarias, Ceuta y Melilla:

Salvo incidencias en Aduanas y siguiendo las condiciones anteriores (Península), en el caso de las Canarias, ceuta y Melilla, la entrega se demorará, por regla general, quince días aproximadamente.

  • ¿Qué agencia de transporte?

Por regla general nuestro envíos se realizan a través de NACEX. Puedes realizar el seguimiento de tu paquete con el número de expedición que recibirás una vez se realice el envío a través de la web: http://www.nacex.es

  • ¿En qué horario entregan (mañana o tarde)?

El horario de entrega, por regla general y salvo que se especifique un horario concreto en las observaciones del pedido, suele ser entre las 9 de la mañana y las 8 de la tarde.

  • ¿Puedo contactar con el transportista (chófer)?

No es posible contactar con el chofer. Para cualquier incidencia se deberá contactar con la agencia de transportes correspondiente.

  • ¿Pueden llamar antes de entregar el paquete?

Se puede indicar en las observaciones del pedido, pero no supone una obligación para el chofer.

  • ¿Dejan una nota de aviso si no logran entregar el paquete?

Por regla general la agencia deja nota de paso ( o realizan una llamada telefónica) en caso de no encontrarse en el domicilio.

  • ¿No hay un tfno. de la agencia de transporte que no sea un 902?

No.

  • ¿Cuánto es el importe total del envío a Baleares?

En caso de un envío a las islas Baleares, los gastos de envío serán gratuitos siempre y cuando el pedido supere los 500€, de no ser así el importe a pagar por dicho envío seria de 15€.

  • ¿Cuánto es el importe total del producto a Canarias, Ceuta, Melilla... (incluyendo impuestos, aduanas, etc)?

El único importe que depende de microFusa es el relativo al transporte, que son 45 Euros. El resto de conceptos (Impuestos especiales, despacho de aduanas, etc…) será calculado por la propia aduana sin conocimiento por parte de microFusa.

  • ¿Si quisiera devolver el pedido, cómo se tendría que hacer?

Se puede gestionar la devolución a través de nuestro formulario de desistimiento que podrá rellenar a través del siguiente enlace: http://www.microfusa.com/tienda/es/modelo-de-formulario-de-desistimiento/ o enviando un correo electrónico a info@microfusatienda.com , indicando el motivo de la devolucion, adjuntando su número de pedido y en función del motivo de la misma, se pondrán en contacto indicando que tipo de gestiones deben llevarse a cabo.

  • ¿Cómo se recibe la factura?

La factura se remitirá por correo electrónico una vez realizada la facturación del pedido. Con el objetivo de agilizar los envíos y que el material llegue a sus manos lo antes posible, la factura le será remitida algunos días después de la recepción del paquete.

  • ¿Cómo funciona el Pago en 7 días?

Te mandamos los productos y podrás pagar hasta 7 días después del envío. De esta manera eliminamos cualquier desconfianza hacia en nuestra tienda o nuestros productos. Además no tienes que introducir datos de tarjeta. Tras ese período deberás abonar tu compra por transferencia bancaria, ingreso en cuenta o tarjeta (+1€). Este servicio es ofrecido con la colaboración de SeQura: https://sequra.es/es/consumidores. Disponible para envíos en España hasta 400€. Sujeto a la aprobación de SeQura

  • ¿Cómo funciona el pago fraccionado?

Paga tu compra en cómodos plazos de 3, 6 o 12 meses (coste de 3 a 12€/ cuota en función del importe del pedido). Se realiza el pago del 25% del pedido con tarjeta en el momento de la compra y el resto se carga de manera automática en los plazos fijados por el cliente. La aprobación de la financiación se realiza totalmente on-line, sin lentos formularios, papeleos o gestiones por parte del cliente. La financiación es ofrecida por SeQura: https://sequra.es/es/consumidores. Disponible para envíos en España. Sujeto a la aprobación de SeQura.